Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns.

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen und Bestellstornierungen ermöglichen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.

1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise erfolgen, wenn:

Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;
Größe, Farbe oder Ausführung nicht passend sind;
Sie einen anderen Artikel bevorzugen.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Bitte beachten Sie, dass für freiwillige Rückgaben die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen gelten.

Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und gesetzlicher Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben hiervon unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bestellen, haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Sie können hierfür eine E-Mail an folgende Adresse senden:

contact@davenvieroor.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich der gesetzlichen Regelungen zu Rücksendekosten, Erstattungen und einem möglichen Wertersatz.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

3. Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

contact@davenvieroor.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
gewünschte Rückgabe bzw. Widerruf;
bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung.

Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisung an eine beliebige Adresse.

4. Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Je nach Rückgabegrund und geltendem Recht kann ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst nicht beschädigt wird.

Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten, sofern wir Ihnen keine andere Rücksendeadresse für Ihre konkrete Bestellung mitteilen:

22201 LYMESTONE CT
New Smyrna Beach, FL 32168
United States

Wenn wir Ihnen für Ihre konkrete Rückgabe eine abweichende Rücksendeadresse mitteilen, verwenden Sie bitte diese Adresse.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einem berechtigten Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.

Bei einer Falschlieferung, einem bestätigten Mangel oder einem von uns zu vertretenden Problem werden die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Anforderungen behandelt.

Wir informieren Sie vor der Rücksendung über die für Ihre konkrete Rückgabe geltenden Rücksendekosten und das weitere Vorgehen.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

beschädigt ist;
während des Transports beschädigt wurde;
falsch geliefert wurde;
nicht der bestellten Ware entspricht;
oder einen sonstigen Mangel aufweist,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

contact@davenvieroor.com

Bitte senden Sie nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels;
gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Lösungen.

Je nach Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig erhalten.

7. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

8. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

contact@davenvieroor.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Wenn eine Stornierung vor dem Versand möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Nach dem Versand

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann eine Stornierung des Versandvorgangs möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, soweit anwendbar, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

9. Zustand der zurückgesandten Ware

Bei einer Rückgabe bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und nur in dem Umfang zu prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesandt werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Wenn ein gesetzlicher Wertersatz aufgrund einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Behandlung der Ware zulässig ist, wird dieser nur entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

Eine pauschale oder automatische Kürzung einer Erstattung erfolgt nicht.

10. Rückerstattungen

Nach Prüfung einer berechtigten Rückgabe oder eines Widerrufs erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung von den jeweils geltenden Rückgabebedingungen und dem Rückgabegrund abhängen.

Wir informieren Sie, falls für Ihre konkrete Rückgabe besondere Kosten oder Abzüge gesetzlich zulässig sind.

11. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung leiten wir eine berechtigte Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Wenn Sie eine erwartete Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte:

contact@davenvieroor.com

Wir prüfen den Status der Rückerstattung und unterstützen Sie bei der Klärung.

12. Nicht zulässige freiwillige Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

die 45-Tage-Frist abgelaufen ist;
die Ware erheblich durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
die Rückgabe nicht unserer freiwilligen Rückgaberegelung entspricht;
die Bestellung trotz entsprechender Aufforderung nicht eindeutig zugeordnet werden kann.

Diese Einschränkungen gelten nur für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Sie schränken insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren ein.