Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Diese Richtlinie informiert Sie transparent über Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht einschränkt. Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.

1. Rückgabe von Artikeln

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 45 Tagen ab Erhalt der Bestellung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen und die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn:

  • Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;

  • der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;

  • Größe, Farbe, Ausführung oder Stil nicht passend sind;

  • der Artikel unter Berücksichtigung der geltenden Rückgabebedingungen in einem geeigneten Zustand ist.

Für eine Rückgabe benötigen wir in der Regel die zugehörigen Bestellinformationen. Je nach Fall können wir Sie außerdem um eine Beschreibung des Rückgabegrundes oder Fotos des Artikels bitten.

Die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in der Europäischen Union verfügen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt grundsätzlich eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf. Die im Shop bereitgestellte elektronische Widerrufsmöglichkeit kann hierfür ebenfalls genutzt werden.

Weitere gesetzliche Rechte, insbesondere Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, bleiben bestehen.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Dies ermöglicht eine klare und zuverlässige Abwicklung von Bestellung, Lagerbestand und Rücksendung. Bei Möbeln können zusätzlich Faktoren wie Verfügbarkeit, Ausführung, Größe und Versandorganisation eine direkte Austauschabwicklung erschweren.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig davon.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.

Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung entsprechend der geltenden Zahlungs- und Rückerstattungsbedingungen.

Bestellung bereits versandt

Nach Versand einer Bestellung ist eine unmittelbare Stornierung des Transports in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit Anwendung finden, eine Rückgabe oder einen Widerruf beantragen.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

  • beschädigt ist;

  • während des Transports beschädigt wurde;

  • falsch geliefert wurde;

  • erheblich von der bestellten Ware abweicht;

  • oder einen sonstigen Mangel aufweist,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und geeignete Fotos des Artikels oder der Verpackung an.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann je nach Sachverhalt eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücknahme oder Rückerstattung, soweit dies nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich oder angemessen ist.

6. Rückgabeanfrage

Bitte richten Sie Ihre Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an:

contact@davenvieroor.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • E-Mail-Adresse der Bestellung;

  • Grund der Anfrage;

  • bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls Fotos und eine Beschreibung des Problems.

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des konkreten Sachverhalts und der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

7. Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Je nach Fall kann Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe elektronisch ein Rücksendeetikett oder eine Rücksendeanleitung zur Verfügung gestellt werden. Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede Rückgabe bereitgestellt.

Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, müssen Sie dieses gegebenenfalls selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.

Bitte senden Sie einen Artikel nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an eine beliebige Adresse zurück. Verwenden Sie ausschließlich die von uns bestätigten Rücksendeinformationen.

Rücksendeadresse

22201 LYMESTONE CT
New Smyrna Beach, FL 32168
United States

Sofern für eine konkrete Rücksendung eine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt wird, ist für diese Rücksendung die ausdrücklich bestätigte Rücksendeadresse zu verwenden.

8. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig und entsprechend vorab mitgeteilt wurde.

Bei einem bestätigten Mangel, einer Falschlieferung oder einem sonstigen von uns zu vertretenden Problem werden dem Kunden keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

Bei der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen zu Rücksendekosten und Erstattungen.

Die konkrete Behandlung von Versand- und Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

9. Zustand der zurückgesandten Ware

Bitte behandeln und prüfen Sie die Ware während der Rückgabefrist mit der notwendigen Sorgfalt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht.

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Wertersatz in Betracht kommen, wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinaus benutzt oder beschädigt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.

Eine gesetzlich zulässige Minderung des Erstattungsbetrags wird nicht pauschal oder ohne Prüfung vorgenommen.

10. Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe oder eines Widerrufs veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Höhe der Erstattung insbesondere davon abhängen:

  • aus welchem Grund die Ware zurückgegeben wird;

  • welche Versand- oder Rücksendekosten angefallen sind;

  • ob gesetzliche Erstattungsansprüche bestehen;

  • ob ein gesetzlich berücksichtigungsfähiger Wertverlust vorliegt.

Bei einem berechtigten Widerruf werden die gesetzlichen Vorgaben zur Rückerstattung berücksichtigt.

11. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, leiten wir eine berechtigte Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder der verwendeten Zahlungsmethode kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die Dauer hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

  • Bank;

  • Kreditkartenanbieter;

  • Zahlungsdienstleister;

  • verwendete Zahlungsmethode;

  • internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts.

Daher kann die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift nicht immer von uns bestimmt werden.

Sollten Sie eine erwartete Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

contact@davenvieroor.com

12. Fälle, in denen eine freiwillige Rückgabe nicht möglich sein kann

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen nicht erfüllt sind oder die Ware aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Beschädigung nicht mehr angemessen geprüft oder verarbeitet werden kann.

Dies kann beispielsweise bei folgenden Umständen der Fall sein:

  • erhebliche Beschädigung durch unsachgemäße Verwendung;

  • Veränderungen oder Beschädigungen, die nicht auf einen normalen Prüfungsgebrauch zurückzuführen sind;

  • fehlende oder nicht zuordenbare Bestellinformationen;

  • nicht abgestimmte Rücksendung, die eine ordnungsgemäße Zuordnung verhindert.

Diese Regelungen gelten ausschließlich im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: contact@davenvieroor.com

Telefon: +1 (386) 482-7316

Adresse:
22201 LYMESTONE CT
New Smyrna Beach, FL 32168
United States

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr