Wir möchten Ihnen eine klare und einfache Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wann eine Stornierung möglich ist, wie Sie einen Stornierungswunsch übermitteln können und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig per E-Mail. Dadurch können wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen und feststellen, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits in die Versandabwicklung übergegangen ist. Maßgeblich ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs und der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt wird, wird die Bestellung storniert und die entsprechende Erstattung veranlasst.
2. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie über den normalen Stornierungsprozess nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte möglich ist.
Die Regelung zur Stornierung nach dem Versand schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
3. So können Sie eine Stornierung anfragen
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch vorzugsweise per E-Mail an:
E-Mail: contact@davenvieroor.com
Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (386) 482-7316
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Da Bestellungen nach Eingang Ihrer Anfrage möglicherweise weiterbearbeitet werden, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig zu übermitteln.
4. Erforderliche Informationen
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen und den Stornierungswunsch prüfen können, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen;
-
Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
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Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkontonummern, Passwörter, Zugangsdaten oder andere nicht erforderliche vertrauliche Informationen.
Falls ein Zahlungsbeleg sensible Informationen enthält, können nicht benötigte Zahlungsdaten vor der Übermittlung unkenntlich gemacht werden.
5. Prüfung des Stornierungswunsches
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung:
-
noch nicht versendet wurde;
-
bereits für den Versand vorbereitet wird;
-
bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde; oder
-
sich bereits im Transport befindet.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und erläutern den weiteren Ablauf. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Möglichkeiten einer Rückgabe oder Erstattung nach den geltenden Bedingungen prüfen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Der Erstattungsbetrag wird auf das entsprechende ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Wir verwenden grundsätzlich keine andere Zahlungsmethode für die Erstattung, sofern eine andere Vorgehensweise nicht aufgrund der jeweiligen Zahlungsabwicklung oder der geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
7. Zeitpunkt der Erstattung
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto verfügbar ist, kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters, Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
Aus diesem Grund können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang auf Ihrem Konto garantieren.
Wenn eine von uns bereits veranlasste Erstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar ist, können Sie sich zunächst an das für die ursprüngliche Zahlung zuständige Finanz- oder Zahlungsinstitut wenden. Bei Fragen unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Klärung.
8. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt insbesondere die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Für bereits versendete oder zugestellte Bestellungen gelten die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Es werden durch diese Stornierungsrichtlinie keine zusätzlichen Rückgabebedingungen geschaffen und keine gesetzlichen Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: contact@davenvieroor.com
Telefon: +1 (386) 482-7316
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
10. Kontaktadresse
Davenvieroor
22201 LYMESTONE CT
New Smyrna Beach, FL 32168
United States
E-Mail: contact@davenvieroor.com
Telefon: +1 (386) 482-7316
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt den allgemeinen Ablauf für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Soweit Ihnen nach dem anwendbaren Recht ein Widerrufsrecht, Rückgaberecht oder andere gesetzliche Rechte zustehen, bleiben diese Rechte unberührt.
Insbesondere bedeutet die Regelung für bereits versendete Bestellungen nicht, dass gesetzliche Rechte nach Erhalt der Ware ausgeschlossen werden. In solchen Fällen können die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie maßgeblich sein.